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电子商务逐渐走上主流 在线客服作用凸显
查看:2602  发布日期:2014-8-13 17:20:26

  近日波士顿咨询公司发表《中国数字2.0一代:数字媒体和商务走向主流》(China's Digital Generations 2.0:Digital Media and Commerce Go Mainstream) 报告,指出电子商务逐渐成为主流,有超过80%的互联网用户使用实时通讯工具(IM),在线客服在企业的网络营销中的作用日益突出。

  调查报告显示中国2006年约有3%的中国人开始网络购物,2009年约有8%的中国人开始网络购物,预计到2012年占总人口的19%人将参与电子商务,也即大约3亿人将参与电子商务。互联网已经由展示产品和服务信息平台逐渐开始发展成为主流的销售渠道。

  这表明在激烈的市场竞争中,企业要想获得竞争优势就必须互联网销售渠道纳入到企业市场战略计划中去。

  报告还指出,从长远来看,中国下一代年轻人进入中国主流社会只是时间问题。现在就与他们保持联系有助于公司随着他们习惯的演变而一起成长,将消费者的消费习惯纳入企业的商业模式将有助于企业获得竞争优势。

  目前中国国内80、90后已经成为社会主流,主导中国社会主要消费力量,这个群体正处在中国互联网兴起的时代,与他们的上一代相比,他们更多的接触并了解互联网,互联网已经逐步的融入到他们的生活中去变成一种生活习惯和需求。

  与此同时中国国内电子商务企业网络营销方兴未艾,如在线客服等企业网络营销工具软件也日益受到企业的重视并逐渐普及。由于中国国内电子商务企业网络营销并不是很成熟,加上众多的传统行业介入电子商务领域,专业的在线客服软件的使用将帮助企业改进网络营销沟通交流限制、推广效果的评估和客户关系的管理。

  中国国内较为有代表性的实时通讯(IM)软件包括应用最广的QQ、MSN,LR网站商务通、TQ在线客服等。QQ和MSN在个人交流方面应用最广,但在企业网络营销沟通方面存在功能单一,需申请加好友的诸多限制;QQ企业版基于其庞大的QQ个人用户在企业中产生较大的粘性,仍有一部分企业在使用,然而其功能方面较为单一。 网站商务通服务于即时通讯行业已7年,是一款专业的在线客服系统。网站的客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控,可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面,广告投放情况一目了然。同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话,化被动为主动让你的网站开口说话。目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

  网站商务通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作,变流量为销量变访客为顾客,帮助企业选择更佳的推广方式,做到投入收益最大化。 网站商务通提供强大的报表功能,为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和销售策略改进等方面提供了重要依据。

  目前中国国内已经有越来越多的在线客服供应商开始朝为提供多功能网络营销服务的方向发展。更多的电子商务企业愿意选择在线客服这种经济的方式加强与新生代顾客的联系,力求获得领先的市场竞争优势。

 
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